S’affirmer dans ses relations professionnelles
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de s’exprimer au téléphone et en face à face
– de développer sa capacité d’analyse et de synthèse
– de gérer son stress
Public
Toute personne désireuse de développer son affirmation de soi en situation professionnelles
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
2 jours – 14 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Apports théoriques
Analyses de situations vécues, apports de solutions
Jeux de rôles (filmés et analysés)
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Développer ses capacités à la communication
La communication
– comprendre les phénomènes de la communication
– les différents éléments à prendre en compte (contexte, personnalité, état d’esprit)
– les deux niveaux de communication (le verbal et le non verbal)
– le dit et le non dit
Communiquer : savoir s’exprimer
Distinguer fait, opinions, ressentis
Savoir poser le contexte
Savoir être écouté
Savoir être clair et précis
S’entraîner à être bref
Savoir convaincre
Savoir utiliser un langage positif
Faire preuve de détermination
Ne pas accepter systématiquement
Savoir dire « non » ou savoir proposer une autre solution
Gérer son stress
Développer sa confiance en soi
Faire face aux questions décalées
Faire face aux interruptions
