Prendre des rendez-vous qualifiés
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– d’obtenir des RDV de qualité
– de construire un argumentaire de prospection
– d’acquérir les techniques de prospection téléphonique (1er appel, relances)
Public
Téléprospecteurs (trices), assistantes commerciales, commerciaux et toute personne ayant à utiliser ces techniques pour obtenir des rdv
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
2 jours – 14 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Apports théoriques
Possibilité d’enregistrement audio, de mises en situation
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Techniques de communication téléphonique
Travail sur la voix
L’expression au téléphone
Les interdits
Ecoute active
La reformulation
Ciblage des prospects
La grille d’entretien
Prise de contact
Accroche
Argumentation
Traitement des objections
Proposition alternative
Conclusion
Outils de relance et de suivi
Travail à partir de modèles
Organisation
