La communication commerciale efficace
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de comprendre l’importance et l’influence de sa personnalité sur son mode de communication : savoir « Etre »
– de savoir s’adapter aux différentes personnalités
– de savoir adapter son message dans sa forme et dans sa durée
– de comprendre l’importance des gestes et attitudes
Public
Toute personne désireuse d’améliorer sa communication commerciale
Effectif : de 1 à 10 personnes
Durée
3 jours – 21 heures
Pré-requis
aucun
Méthodes pédagogiques
Recueil des attentes des stagiaires
Exposé
Table ronde
Jeux de rôles filmés et analysés
Moyens et techniques pédagogiques
Support de cours remis à chaque stagiaire
Dispositif de suivi et d'évaluation
Evaluation en cours d’acquisition qui peut être faite, selon le contenu de la formation, sous forme :
Quiz, exercice pratique, étude de cas, jeux de rôles…
Questionnaire de fin de formation
Evaluation de satisfaction
Profil du formateur
Nos formateurs et consultants sont choisis pour leurs expertises métiers et leurs compétences pédagogiques
Contenu
Se préparer à communiquer
Les difficultés de la communication
L’objectif de la communication
Un dialogue de qualité
Pratiquer l’écoute active
Opinions, faits, ressentis : choisir le bon registre
Etablir des échanges constructifs
Se connaître et connaître son interlocuteur : la clef indispensable de la communication efficace
Connaître ses forces et faiblesses
Identifier sa personnalité
Utiliser ses forces et réduire ses faiblesses
Définir ses objectifs
Se donner les moyens de progresser
La découverte de la personnalité de son interlocuteur
Entrer dans une phase de dialogue avec l’interlocuteur
Identifier et comprendre son style de personnalité
Promouvant, Facilitant, Analysant, Contrôlant : à chacun son mode de communication
Adapter son style à celui de son interlocuteur
L’échange
Gérer le temps de l’entretien en fonction de la personnalité de son interlocuteur
Savoir construire chaque argumentaire dans sa forme et sa durée
Adopter une communication efficace
Comprendre et tenir compte du non-dit, des silences, des gestes et attitudes
Le langage verbal et la signification des mots à base sensorielle
Éliminer les mots parasites
Adopter un message positif
Savoir utiliser le système V A K (visuel, auditif, kinesthésique)
Le langage non verbal
Interpréter les attitudes et gestes de son interlocuteur pour « calibrer » notre réponse
Éviter les gestes qui nous trahissent
Comprendre le non-dit des interlocuteurs
Interpréter correctement les sous-entendus
Les silences sont bavards
Savoir respecter certains silences
Savoir utiliser les silences pour relancer le dialogue
